Website UX/UI, der skaber tillid

Website UX er den vej, en besøgende følger for at forstå, sammenligne og handle. UI er den synlige grænseflade, der understøtter vejen: overskrifter, navigation, knapper, formularer og feedback.

Den praktiske test er enkel. Kan en ny besøgende identificere tilbuddet, finde relevant dokumentation og tage det ønskede næste skridt uden at gætte?

UX er rejsen; UI er grænsefladen

UX er oplevelsen. UI er grænsefladen. På en virksomhedshjemmeside arbejder de to ting sammen om at svare på et enkelt spørgsmål: hjælper siden mig videre, eller får den mig til at stoppe op?

En stærk hjemmeside gør typisk fire ting godt:

• forklarer tilbuddet hurtigt
• gør siden let at skimme
• holder handlingen tydelig
• fungerer ordentligt på mobil og desktop

Hvis bare én af de dele er svag, skal resten af siden arbejde hårdere end den behøver.

Hvor friktion opstår på en virksomhedshjemmeside

De fleste hjemmesider fejler ikke på grund af ét stort problem. De mister folk på grund af små ting, der lægger friktion oven i hinanden.

Typiske problemer er:

• for meget tekst, før pointen står klart
• navigation der føles generisk eller rodet
• svag hierarki mellem overskrifter, brødtekst og knapper
• formularer der spørger om for meget for tidligt
• sider der ser flotte ud, men ikke svarer på det rigtige spørgsmål

Det er ofte her Nortixa hjælper mest: ved at stramme struktur, tekst og næste skridt op.

Hvad klarere UX/UI ændrer for den besøgende

Bedre UX/UI gør ikke bare en hjemmeside rarere at bruge. Det kan også forbedre det, der betyder noget for en virksomhed:

• klarere forståelse af tilbuddet
• mere tillid ved første besøg
• flere henvendelser fra de rigtige mennesker
• lettere veje til kontakt, tilbud eller køb
• mindre frafald på mobil

For små og mellemstore virksomheder er det vigtigt, fordi hjemmesiden ofte er den første rigtige samtale, en potentiel kunde har med brandet.

Sådan arbejder Nortixa med det

Nortixa fungerer bedst, når opgaven er konkret: en forside der virker uklar, en serviceside der ikke får svar, en webshop der mister folk, eller en digital oplevelse der skal føles lettere at bruge.

Arbejdet starter med at se på den faktiske rejse:

1. Hvad prøver besøgende at forstå? 2. Hvor bliver siden uklar? 3. Hvad skal næste skridt være? 4. Hvad kan fjernes eller forenkles?

Det fører typisk til klarere tekst, stærkere struktur, bedre hierarki og en hjemmeside, der er lettere at stole på.

En god hjemmeside gør mindre, bedre

Det bedste UX/UI er ofte ikke det mest avancerede. Det er det, der fjerner tvivl og gør vejen videre tydelig.

Læs hvordan Nortixa arbejder med UX og redesign, eller se hvordan struktur og checkout beskrives i Sengeland-casen.